لماذا تستقر على المتوسط ​​بينما يمكنك الحصول على *الدقة*؟

لقد رأيت نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا: الناس يعملون بجد، ويكتبون كثيرًا، ويرسلون الكثير، ومع ذلك لا يحصلون على سوى القليل. الفجوة عادة ليست جهدا. الفجوة هي الدقة. عندما أتحدث مع أحد العملاء، أو أكتب رسالة، أو أنشئ صفحة، أحاول أن أكون دقيقًا بشأن شيء واحد: من أتحدث، وما هي المشكلة التي يشعرون بها، وما الإجراء الذي أريد منهم أن يتخذوه. قد تبدو الكلمات العامة آمنة. الكلمات الدقيقة تجذب الانتباه. ولهذا السبب غالبًا ما يتم تجاهل العمل المتوسط، بينما يؤدي العمل الدقيق إلى نتائج. لقد تعلمت هذا في المبيعات. ظلت إحدى الصالات الرياضية المحلية التي عملت معها تقول: "نحن نساعد الناس على الحفاظ على لياقتهم البدنية". وكان هذا الخط صحيحا، لكنه كان واسعا جدا. مر الناس بجانبه دون توقف. قمنا بتغيير الرسالة للتحدث إلى مجموعة واحدة: عمال المكاتب الذين جلسوا طوال اليوم، وشعروا بالتعب بعد العمل، وأرادوا مكانًا بسيطًا للبدء. أضفنا أيضًا عرضًا واحدًا واضحًا: فصل تجريبي قصير ورقم هاتف مباشر. كان التغيير صغيرا. لم يكن الرد. طرح الناس المزيد من الأسئلة. المزيد من الناس حجزوا الزيارة. الرسالة لم تصبح أعلى صوتا. أصبح أكثر وضوحا. هذه هي النقطة التي أثق بها أكثر في عملي. الدقة تتفوق على المتوسط ​​في كل مرة. أستخدم ثلاث عمليات فحص قبل أن أرسل أي نسخة أو عرض تقديمي. وأسأل نفسي: لمن هذا؟ إذا لم أتمكن من تسمية الشخص، فهذا يعني أن الرسالة ضعيفة جدًا بالفعل. لا يقرأ الوالد الجديد بنفس الطريقة التي يقرأ بها الطالب الجامعي. لا يهتم صاحب المتجر الصغير بنفس التفاصيل التي يهتم بها مشتري السلسلة الكبيرة. عندما أكتب لكليهما في وقت واحد، فإنني لا أساعد أيًا منهما. عندما أكتب لشخص حقيقي، تبدو الرسالة مباشرة. أسأل نفسي: ما هو الألم الحقيقي هنا؟ الناس لا يشترون الكلمات. إنهم يشترون الراحة أو السرعة أو السهولة أو الثقة أو نتيجة أفضل. إذا شعر العميل بالضياع، فلا ينبغي لي أن أعطيه خطابًا طويلًا. يجب أن أعطيهم خطوة تالية واضحة. أسأل نفسي: ماذا يجب أن يحدث بعد ذلك؟ الرسالة الجيدة لا تنتهي بالضجيج. وينتهي في العمل. مكالمة، رد، حجز، طلب، زيارة. إذا كان من الصعب رؤية الخطوة التالية، فستفقد الرسالة قوتها. أستخدم نفس الفكرة في صفحات المنتج. سألني بائع ملابس ذات مرة عن سبب استمرار الزوار في المغادرة بعد قراءة جدول المقاسات. نظرت إلى الصفحة ورأيت المشكلة على الفور. كان الرسم البياني موجودًا، لكن الملاحظات الملائمة كانت غامضة. لم يتمكن الناس من معرفة ما إذا كانت السترة صغيرة أم أن البنطلون يناسب المشترين الأطول. قمنا بتغيير النسخة لاستخدام لغة واضحة. أصبح "مقاس صغير" "إذا كان مقاسك بين مقاسين، فاختر المقاس الأكبر". أصبح "النسيج الناعم" "ملمسًا خفيفًا وسهل الارتداء اليومي". هذا النوع من التفاصيل لا يبدو خياليا. يبدو مفيدا. والنسخة المفيدة تساعد الناس على اتخاذ القرار بشكل أسرع. أستخدم أيضًا الدقة في رسائل المتابعة. العديد من رسائل المبيعات تبدو متشابهة. إنهم يتحدثون كثيرًا، ويقولون القليل جدًا، ويدفعون بسرعة كبيرة جدًا. أفضل ملاحظة قصيرة تظهر أنني اهتممت بها. على سبيل المثال: "لاحظت أنك سألت عن الخطة الأساسية الأسبوع الماضي. إذا كان هدفك هو الحفاظ على ثبات التكاليف، فقد تكون هذه الخطة مناسبة لك. إذا كنت تريد المزيد من الدعم، فيمكنني أن أعرض لك الخيار التالي." هذا يشعر الإنسان. لا يحبس الناس. يساعدهم على التحرك. لقد رأيت أيضًا عملاً دقيقًا في الإعلانات عبر الإنترنت. كان مخبز صغير يعرض إعلانًا واحدًا لجميع العملاء. وجاء في الإعلان: "خبز طازج كل يوم". لقد كان جيدًا، لكنه كان قابلاً للنسيان. وفي وقت لاحق، اختبروا رسالة موجهة إلى العاملين في المكاتب القريبة: "التقط خبز الغداء في طريق عودتك إلى المكتب". هذا الخط يطابق عادة حقيقية. كان الأمر بسيطا. كان قريبًا من الحياة اليومية. حصل المتجر على المزيد من حركة المرور من المنطقة المجاورة لأن الرسالة تناسب اللحظة. ولهذا السبب لا أثق بالكتابة الغامضة. الكتابة الغامضة تبدو آمنة، لكنها تخفي المشكلة الحقيقية. الكتابة الدقيقة تتطلب المزيد من التفكير. ويطرح المزيد من الأسئلة. كما أنه يوفر الوقت لاحقًا، لأن عددًا أقل من الناس يشعرون بالارتباك. إذا كنت أريد نتائج أفضل، فإنني أبقي عملي محكمًا: أختار قارئًا واحدًا. أذكر مشكلة واحدة. أقدم خطوة تالية واضحة. أقطع الكلمات الزائدة التي لا تساعد القارئ على الحركة. أبقي الأمثلة الخاصة بي قريبة من الحياة اليومية. هذه هي الطريقة التي أكتب بها عندما أريد أن تصل الرسالة. وجهة نظري بسيطة. متوسط ​​يحاول التحدث إلى الجميع. الدقة تتحدث إلى شخص واحد بشكل جيد. غالبًا ما يكون هذا الشخص كافيًا لبدء الثقة أو فتح رد أو إجراء عملية بيع. عندما أريد تقدمًا حقيقيًا، لا أحاول أن أبدو أكبر. أحاول أن أبدو دقيقًا.

لقد تعلمت شيئًا واحدًا في هذه الوظيفة: الناس لا يريدون المزيد من الضجيج، أو المزيد من التخمين، أو المزيد من الهدر. إنهم يريدون عملاً يناسبهم ويعملون به ويشعرون به بشكل صحيح في المرة الأولى. هذا هو المكان الذي تُحدث فيه الدقة فرقًا واضحًا. أرى نفس نقاط الألم مرارًا وتكرارًا. يشتري العميل خدمة ما، لكن النتيجة تبدو قريبة، وليست صحيحة. تحصل الحملة على حركة مرور، لكن الرسالة تخطئ الهدف. يبدو المنتج جيدًا على الورق، لكن التفاصيل لا تتوافق مع الحاجة. الأخطاء الصغيرة تستمر في التراكم. الوقت يضيع. يتم إنفاق المال مرتين. تنخفض الثقة. أنا لا ألوم الناس على قبولهم المتوسط ​​في البداية. يمكن أن يبدو المتوسط ​​آمنًا. يمكن أن تبدو أرخص. يمكن أن تبدو سريعة. وجهة نظري مختلفة. غالبًا ما يجلب المتوسط ​​المزيد من المراجعة، والمزيد من التوتر، والمزيد من الاحتكاك لاحقًا. قد تتطلب الدقة مزيدًا من العناية في البداية، إلا أنها توفر المتاعب عندما يبدأ العمل. عندما أعمل مع عميل، أبدأ بالحاجة المحددة، وليس بالتخمين الواسع. أسأل: - ما هي المشكلة التي تحاول حلها؟ - من سيستخدم هذا؟ - ما هي النتيجة الأكثر أهمية؟ - ما الذي لا ينبغي أن يحدث؟ هذا النوع من الوضوح يغير كل شيء. منذ فترة، ساعدت متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت يبيع أدوات منزلية. حصلت صفحات منتجاتهم على نقرات، لكن المبيعات ظلت ضعيفة. لم تكن القضية المنتج. وكانت القضية هي الصياغة. حاولت النسخة التحدث إلى الجميع. ولم يتحدث إلى المشتري الذي يريد منزلاً بسيطًا ونظيفًا وإعدادًا سريعًا. لقد أعدت كتابة الرسالة بتركيز أكثر حدة. استخدمت كلمات واضحة وفوائد واضحة وأمثلة مباشرة. ظلت حركة المرور على حالها تقريبًا، لكن الزوار المناسبين بدأوا في البقاء لفترة أطول وطرح المزيد من الأسئلة. وهذه هي الدقة في العمل. لا الدراما. مجرد مباراة أفضل. أستخدم عملية بسيطة عندما أريد نتائج أفضل: - أدرس حاجة المستخدم قبل أن أكتب أو أبني أي شيء - أزيل الكلمات الزائدة التي لا تساعد القارئ - أطابق الرسالة بهدف واحد واضح - أتحقق من كل التفاصيل مقابل حالة الاستخدام الحقيقية - أقوم بالاختبار والضبط بناءً على التعليقات. هذا النهج يعمل لأن الدقة تحترم المستخدم. تقول: "أرى مشكلتك. أعرف ما يهم. لن أضيع وقتك." وأعتقد أيضًا أن الدقة أكثر صدقًا. عندما تستخدم العلامة التجارية ادعاءات غامضة، قد ينقر الأشخاص مرة واحدة ويغادرون. عندما تكون الرسالة واضحة، يعرف المستخدم ما يمكن توقعه. الثقة تنمو من ذلك. لقد رأيت ذلك مع صفحات الخدمة ونسخة الإعلان وأوصاف المنتج. الكلمات الواضحة تجذب انتباهًا أفضل من الكلمات الصاخبة. إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا، أو تبيع خدمة، أو تكتب محتوى للبحث، فأعتقد أن الدقة يجب أن تكون جزءًا من معيارك. يساعد في التصنيف لأن محركات البحث تبحث عن محتوى مفيد ومركّز. إنه يساعد الناس لأن القراء يريدون الإجابات، وليس الزغب. يساعد في المبيعات لأن الرسالة الصحيحة تصل إلى الشخص المناسب. أنا لا أهدف إلى العمل الذي يبدو جيدًا فقط. أهدف إلى العمل الذي يناسب المشكلة. هذا هو الفرق الذي أعود إليه باستمرار. المتوسط ​​قد يملأ المساحة. الدقة تدفع العمل إلى الأمام.

أعرف الشعور ببذل الجهد في التسويق وما زلت أتلقى القليل جدًا من الرد. الصفحة تبدو جيدة. العرض يبدو جيدا. المشكلة تكمن في التفاصيل. الرسالة واسعة جدًا. القارئ لا يرى حاجته الخاصة. الخطوة التالية تبدو غير واضحة. هذا هو المكان الذي تمنح فيه الدقة الحقيقية الأعمال ميزة. لا أحاول التحدث مع الجميع. أكتب للشخص الذي لديه مشكلة بالفعل ويريد إجابة بسيطة. أبقي رسالتي قريبة من نقطة الألم الحقيقية: - يريد المشتري قدرًا أقل من التخمين - يريد المشتري نتيجة واضحة - يريد المشتري خطوات سهلة - يريد المشتري كلمات صادقة - يريد المشتري أن يعرف ما سيحدث بعد ذلك أبدأ بالمشكلة. أكتب وكأنني أتحدث إلى شخص حقيقي، وليس إلى جمهور. هذا يبقي النسخة البشرية. كما أنه يساعد الصفحة على البقاء حادة وسهلة القراءة. أحافظ على نظافة التصميم أيضًا. خطوط قصيرة. تباعد مفتوح. فكرة واحدة في كل فقرة. وهذا يساعد الأشخاص على إجراء المسح السريع على الهاتف، وهو أمر مهم أكثر مما تعتقد العديد من العلامات التجارية. أستخدم أيضًا كلمات واضحة تتوافق مع ما يبحث عنه الأشخاص. عندما تبدو العبارة الموجودة على الصفحة مثل العبارة الموجودة في مربع البحث، تبدو الرسالة طبيعية. يمكن أن يساعد ذلك القارئ المناسب على البقاء لفترة أطول وفهم العرض بشكل أسرع. مثال حقيقي يتبادر إلى الذهن. كان لدى إحدى الشركات الصغيرة لإصلاح المنازل التي عملت معها حركة مرور ثابتة، ومع ذلك سأل العديد من الزوار عن الخدمات خارج المنطقة المستهدفة. تحدثت الصفحة كثيرًا عن الشركة والقليل جدًا عن الخدمة والموقع وخطوة الحجز. لقد أعدت كتابة النسخة بتركيز أكثر إحكامًا. لقد قمت بتسمية الخدمة الرئيسية. أضفت منطقة الخدمة. لقد جعلت خطوة الاتصال سهلة الرؤية. أصبحت المكالمات أكثر أهمية. أمضى الفريق وقتًا أقل في فرز الخيوط الخاطئة. هذا هو نوع الحافة التي أثق بها. ليست ادعاءات بصوت عال. ليست وعود غامضة الدقة الحقيقية. عندما أكتب بهذه الطريقة، أضع في ذهني ثلاثة أسئلة: ما هي المشكلة التي يشعر بها القارئ الآن؟ ما الإجابة التي تقدمها الصفحة بكلمات واضحة؟ ما هي الخطوة التالية التي يجب على القارئ اتخاذها؟ هذه الأسئلة تبقي النسخة صادقة ومفيدة. أنا أيضا أهتم بالنبرة. أريد أن يشعر القارئ بأنه مفهوم، وليس مدفوعًا. أريد أن تبدو الصفحة مباشرة وهادئة وسهلة الثقة. غالبًا ما تعمل الرسالة البسيطة بشكل أفضل من الرسائل المزدحمة. إذا كانت العلامة التجارية تريد نتائج أقوى، فأنا دائمًا أعود لنفس الفكرة. قل أقل. قل ذلك بشكل أكثر وضوحا. قل ذلك للشخص المناسب. هذه هي الطريقة التي أستخدم بها الدقة الحقيقية لمساعدة الأعمال التجارية على التميز.

لقد تعلمت شيئًا واحدًا بسيطًا في مجال المبيعات والتسويق: يلاحظ الناس التفاصيل الصغيرة أكثر مما كنت أتوقعه من قبل. يمكن أن يكون المنتج مفيدًا ويظل يفقد الثقة إذا بدت الصفحة فوضوية. يمكن أن تكون الخدمة قوية وتظل ضعيفة إذا كان الرد باردًا. لقد رأيت المشترين يبتعدون لأسباب صغيرة. خطأ مطبعي في صفحة المنتج. رد بطيء بدون اسم. الصورة التي تخفي المعلومات الأساسية. كل واحد يبدو صغيرا. يمكن لكل واحد تغيير الاختيار النهائي. أركز على التفاصيل التي تجعل الناس يشعرون بالأمان والرؤية والاستعداد للتصرف. أبدأ بالرسالة. إذا كتبت لأحد العملاء، فإنني أبقي النقطة سهلة الفهم. أنا لا أدفن الفكرة الرئيسية تحت الكلمات الإضافية. أستخدم الخطوط القصيرة. أترك الفضاء. أترك العين ترتاح. عندما يقوم شخص ما بمسح صفحة ما، فإن التخطيط الواضح يساعد أكثر من اللغة الفاخرة. تخبرني الصفحة النظيفة أن العلامة التجارية تحترم اهتمامي. كما أنتبه أيضًا إلى السطر الأول من أي رسالة مبيعات. يبدو الافتتاح الضعيف وكأنه قالب نسخ ولصق. تبدو الافتتاحية القوية وكأنها شخص حقيقي يتحدث عن حاجة حقيقية. لقد رأيت ذات مرة متجرًا صغيرًا للعناية بالبشرة يغير سطرًا واحدًا في صفحة منتجاته. تحدث الخط القديم عن "الرعاية المتميزة". قال الخط الجديد: "أريد أن تشعر بشرتي بالهدوء بعد يوم طويل". تحسنت معدلات الرد على المبيعات لأن الكلمات تطابقت مع نقطة الألم اليومية. هذا النوع من التغيير صغير على الورق. إنه شعور كبير في الممارسة العملية. يهمني الدليل. لا يصدق الناس دائمًا الادعاءات العامة. إنهم يثقون في التفاصيل التي يمكنهم التحقق منها. يساعد مخطط الحجم الواضح في أكثر من مجرد وعد غامض. قائمة المكونات البسيطة تساعد أكثر من مجرد شعار طويل. الصورة من زوايا مختلفة تساعد أكثر من صورة مصقولة. لقد شاهدت بائع أثاث محلي يقلل من أسئلة الإرجاع بعد إضافة دليل حجم الغرفة بجوار صورة الأريكة. وكان الدليل واضحا. لقد أجاب على سؤال حقيقي. كان ذلك كافيا. وأشاهد أيضًا الخطوات الصغيرة بعد النقر. يجوز للعميل طرح سؤال واحد قبل الشراء. أجيب بكلمات واضحة. أستخدم نفس النغمة من البداية إلى النهاية. أنا لا أغير الأسلوب في منتصف الطريق. لا أبدو مستعجلاً. أنا لا أبدو مكتوبة. إذا سأل العميل: "هل هذا يناسب شقة صغيرة؟" أجيب بمثال الحجم المباشر، وليس بوعد غامض. إذا سأل العميل عن الرعاية، أشرح له الروتين في سطر أو سطرين بسيطين. الوضوح يقلل من التوتر. وجهة نظري هي أن الثقة تنمو من الإجراءات الصغيرة. ملاحظة شكر بعد الشراء مهمة. تحديث الشحن الصحيح مهم. الفاتورة النظيفة مهمة. متابعة قصيرة تحل مشكلة مهمة. لقد طلبت ذات مرة زجاجة من متجر صغير عبر الإنترنت. وصلت الحزمة مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد، ونصيحة رعاية، وخط اتصال واضح. المنتج لم يكن باهظ الثمن. شعرت التجربة مدروسة. لقد وضعت العلامة التجارية في الاعتبار لأن التفاصيل كانت تبدو إنسانية. أستخدم نفس الفكرة عندما أكتب من أجل رؤية البحث. محركات البحث لا تكافئ الارتباك. القراء لا يكافئون الارتباك أيضًا. وأحتفظ بموضوع واحد في كل قسم. أستخدم الكلمات التي يبحث عنها الأشخاص بالفعل. أجيب على السؤال مبكرا. أحافظ على الصفحة مفيدة من الأعلى إلى الأسفل. إذا بحث شخص ما عن "كيفية تحسين مبيعات صفحة المنتج"، أقدم الخطوات والأمثلة واللغة البسيطة. إذا كانت الصفحة تساعد القارئ بسرعة، فستكون لديها فرصة أفضل لتبقى مفيدة لكل من الأشخاص وأنظمة البحث. قاعدتي الخاصة بسيطة. أنا لا أطارد الخطوط البراقة. أنا أطارد الأشياء المفيدة. أنا لا أضيف كلمات إضافية فقط لأبدو ذكيًا. أقوم بإضافة تفاصيل تساعد الشخص على اتخاذ القرار. أنا لا أتعامل مع التعديلات الصغيرة على أنها عمل صغير. أنا أعاملهم على أنهم الجزء الذي غالبًا ما يغير النتيجة. التفاصيل الصغيرة تشكل انتصارات كبيرة لأنها تبني الثقة قطعة واحدة في كل مرة. تخطيط واضح. إجابة حقيقية. صورة مفيدة. رد هادئ. متابعة نظيفة. هذه ليست حركات بصوت عال. إنها حركات ثابتة. لقد رأيتها تساعد في جعل المتجر أسهل في الشراء منه، وفي جعل الرسالة أسهل في الثقة، وفي قراءة الصفحة بسهولة. إذا كنت أريد نتائج أفضل، سأبدأ هناك. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن اتجاهات الصناعة وحلولها؟ اتصل بـ weierma: mr.wang@wellmagatingrail.com/WhatsApp 13912765118.

كوتلر، فيليب 2017 التسويق 4.0: الانتقال من هاندلي التقليدي إلى الرقمي، آن 2014 الجميع يكتب: دليلك المفضل لإنشاء محتوى جيد يبعث على السخرية ميلر، دونالد 2021 بناء قصة العلامة التجارية: وضح رسالتك حتى يستمع العملاء بوليزي، جو 2013 تسويق المحتوى الملحمي: كيف تحكي قصة مختلفة، وتخترق الفوضى، وتكسب المزيد من العملاء سيالديني، روبرت بي 2006 التأثير: سيكولوجية الإقناع كروج، ستيف 2014 لا تجعلني أفكر، إعادة النظر: نهج الفطرة السليمة لسهولة الاستخدام على شبكة الإنترنت